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Hilfestellung für unseren Shop


1.
Zahlung / Rabatt
1.1.
Ich habe per Sofortüberweisung.de, PayPal, Kreditkarte gezahlt. Warum bekomme ich keine 5% Vorkassenrabatt?
1.2.
Werden die von Ihnen angebotenen Rabatte addiert?
1.3.
Wo finde ich Ihre Bankverbindung?
1.4.
Mein Online-Banking sagt mir „die Bankleitzahl oder Kontonummer ist falsch“.

2.
Versand / Dauer / Geschwindigkeit
2.1.
Wann bekomme ich meine Ware? Wie schnell können Sie liefern?
2.2.
Ich möchte keine Teillieferung. Bitte liefern Sie alles auf einmal.
2.3.
Bekomme ich eine Versandnummer?
2.4.
Liefern Sie auch an Packstationen?
2.5.
Wie kann ich im Bestellvorgang die Packstation eingeben?
2.6.
Ich brauche die Ware ganz dringend / können Sie per Express versenden?
2.7.
Meine Bestellung soll ein Geschenk sein / bitte keine Rechnung beilegen.
2.8.
Können Sie die Lieferung auch als Geschenk verpacken?

3.
Rechnung
3.1.
Ich brauche eine Rechnung (für die Steuer)

4.
Shopfunktionalität / E-Mails / Kontakt
4.1.
Wie kann ich Sie telefonisch erreichen? Wo finde ich Ihre Telefonnummer?
4.2.
Ich habe per Vorauskasse bestellt und noch keine Bestellbestätigung erhalten?
4.3.
Ich war gerade mitten in der Bestellung, jetzt ist der Inhalt meines Warenkorbs weg.

5.
Bestände / Bestellmengen / Nachbestellung
5.1.
Haben Sie einen Mindestbestellwert?
5.2.
Was bedeutet die Zeile „Ab Lager lieferbar: x Stück“? Muss ich so viele Artikel nehmen?
5.3.
Ich kann meine Bestellung nicht abschließen, da ich eine Fehlermeldung erhalte: „Die mit *** markierten Artikel sind leider nicht in der von Ihnen gewünschten Menge auf Lager."
5.4.
Ich brauche von dem Artikel mehr, als Sie ab Lager lieferbar haben.
5.5.
Ich finde einen Artikel nicht mehr im Shop. Gibt es diesen nicht mehr?

6.
Allgemein / Zielgruppen / Katalog
6.1.
Haben Sie einen Katalog?
6.2.
Liefern Sie auch an Händler?


» Bestände / Bestellmengen / Nachbestellung
Haben Sie einen Mindestbestellwert?

Nein. Sie können bei uns auch eine einzige kleine Kerze bestellen, wenn Sie bspw. nicht mehr benötigen oder einfach an ein paar Mustern für die Zusammenstellung Ihrer Feier-Dekoration interessiert sind.

Was bedeutet die Zeile „Ab Lager lieferbar: x Stück“? Muss ich so viele Artikel nehmen?

Wir sind der Meinung, dass Ampeln in den Verkehr gehören und nicht in Kerzen-Shops. Wenn Sie eine Feier planen und wissen möchten, ob wir die von Ihnen benötigten 20 Kerzen für Ihre Tischdekoration vorrätig haben, hilft Ihnen eine grüne oder gelbe Ampel nicht unbedingt weiter.

Deswegen finden Sie bei uns die stückgenaue Angabe unseres aktuell lieferbaren Lagerbestands. Wenn dort steht: „Ab Lager lieferbar: 50 Stück“, dann können Sie einen oder maximal 50 dieses Artikels kaufen, aber keine 51 oder mehr.

Wenn Sie Ihre Bestellung mit dem Klick auf den Button „Kaufen“ abgesandt haben, wird der verfügbare Bestand automatisch um die von Ihnen bestellte Stückzahl reduziert und ist somit für Sie reserviert.

Ich kann meine Bestellung nicht abschließen, da ich eine Fehlermeldung erhalte: „Die mit *** markierten Artikel sind leider nicht in der von Ihnen gewünschten Menge auf Lager."

Sie finden diese markierten Artikel in der Übersichtsdarstellung Ihres Warenkorbs. Die (***)Sternchen stehen hinter dem unterstrichenen und rot geschriebenen Produktnamen in der ersten Zeile, beispielsweise Kerzenanspitzer ***

Diese Fehlermeldung können Sie vermeiden, indem Sie beispielsweise auf die Angabe des lieferbaren Lagerbestandes achten. Bis zu maximal dieser Menge können Sie bestellen, nicht mehr.

Wenn Sie sich diese Zahl nicht gemerkt haben, können Sie die Menge des Artikels im Warenkorb reduzieren und es erneut probieren, ggf. noch einmal reduzieren und probieren...

Unser Tipp: Viel einfacher ist folgender Weg: Klicken Sie im Warenkorb auf den  unterstrichenen und rot geschriebenen Produktnamen***. Dann öffnet sich ein  neues Fenster, Sie sehen den Artikel in der Detailansicht. Neben dem Bild, über dem Button „Druckansicht“, finden Sie wieder die Zeile: „Ab Lager lieferbar: xy Stück“. Jetzt wissen Sie, wie viele Artikel wir im Moment liefern können.

Gehen Sie durch Klick auf den Warenkorb wieder zurück auf diesen. Wenn Ihnen unsere lieferbare Menge für den Moment reicht, tragen Sie die neue Menge in den Warenkorb ein und klicken Sie unterhalb des Warenkorbs“ auf den Button „Aktualisieren“. Erst dann ist die Menge aktualisiert und Sie können den Bestellvorgang abschließen.

Sollte Ihnen die Menge nicht reichen, so können Sie den Artikel komplett aus dem Warenkorb löschen. Rechts finden Sie unter dem Begriff: „Entfernen“ ein leeres kleines Feld. Dort einfach einen Haken setzen und den Warenkorb aktualisieren. Der Artikel ist nun aus dem Warenkorb gelöscht und Sie können den Bestellvorgang fortsetzen.

Sollten Sie dann die komplette Bestellung nicht mehr benötigen, wäre es natürlich schade. Wenn Sie noch etwas Zeit haben, senden Sie uns doch einfach eine Mail an service@candlecorner.de und fragen Sie nach, ob wir von diesem Artikel bis zu Ihrem Wunschtermin noch Nachschub besorgen können. Wir melden uns bei Ihnen.

Ich brauche von dem Artikel mehr, als Sie ab Lager lieferbar haben.

Wir versuchen, mit allen Artikeln ausreichend bevorratet zu sein.
Nur kann es bei unserer großen Artikelvielfalt auch mal vorkommen, dass der eine oder andere Artikel zur Neige geht.

Mailen Sie uns Ihre Wunschmenge und den Termin, wir klären die Verfügbarkeit und melden uns bei Ihnen.

Ich finde einen Artikel nicht mehr im Shop. Gibt es diesen nicht mehr?

Die meisten unserer Artikel sind dauerhafte Artikel, die wir immer wieder nachbestellen.
Wenn Sie den Artikel mal nicht im Shop vorfinden, ist er normalerweise nur kurzfristig ausverkauft, aber wahrscheinlich auch von uns schon wieder neu bestellt.

Wenn Sie eine genaue Info haben möchten: Fragen Sie kurz nach, am besten per Mail. Wir geben Ihnen umgehend Bescheid.

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