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Hilfestellung für unseren Shop


1.
Zahlung / Rabatt
1.1.
Ich habe per Sofortüberweisung.de, PayPal, Kreditkarte gezahlt. Warum bekomme ich keine 5% Vorkassenrabatt?
1.2.
Werden die von Ihnen angebotenen Rabatte addiert?
1.3.
Wo finde ich Ihre Bankverbindung?
1.4.
Mein Online-Banking sagt mir „die Bankleitzahl oder Kontonummer ist falsch“.

2.
Versand / Dauer / Geschwindigkeit
2.1.
Wann bekomme ich meine Ware? Wie schnell können Sie liefern?
2.2.
Ich möchte keine Teillieferung. Bitte liefern Sie alles auf einmal.
2.3.
Bekomme ich eine Versandnummer?
2.4.
Liefern Sie auch an Packstationen?
2.5.
Wie kann ich im Bestellvorgang die Packstation eingeben?
2.6.
Ich brauche die Ware ganz dringend / können Sie per Express versenden?
2.7.
Meine Bestellung soll ein Geschenk sein / bitte keine Rechnung beilegen.
2.8.
Können Sie die Lieferung auch als Geschenk verpacken?

3.
Rechnung
3.1.
Ich brauche eine Rechnung (für die Steuer)

4.
Shopfunktionalität / E-Mails / Kontakt
4.1.
Wie kann ich Sie telefonisch erreichen? Wo finde ich Ihre Telefonnummer?
4.2.
Ich habe per Vorauskasse bestellt und noch keine Bestellbestätigung erhalten?
4.3.
Ich war gerade mitten in der Bestellung, jetzt ist der Inhalt meines Warenkorbs weg.

5.
Bestände / Bestellmengen / Nachbestellung
5.1.
Haben Sie einen Mindestbestellwert?
5.2.
Was bedeutet die Zeile „Ab Lager lieferbar: x Stück“? Muss ich so viele Artikel nehmen?
5.3.
Ich kann meine Bestellung nicht abschließen, da ich eine Fehlermeldung erhalte: „Die mit *** markierten Artikel sind leider nicht in der von Ihnen gewünschten Menge auf Lager."
5.4.
Ich brauche von dem Artikel mehr, als Sie ab Lager lieferbar haben.
5.5.
Ich finde einen Artikel nicht mehr im Shop. Gibt es diesen nicht mehr?

6.
Allgemein / Zielgruppen / Katalog
6.1.
Haben Sie einen Katalog?
6.2.
Liefern Sie auch an Händler?


» Versand / Dauer / Geschwindigkeit
Wann bekomme ich meine Ware? Wie schnell können Sie liefern?

Bei Bestellungen per Vorkasse kommt es selbstverständlich darauf an, wann Sie Ihre Überweisung tätigen. Kalkulieren Sie bitte auch eine entsprechende Laufzeit von 1-3 Tagen für die Überweisung ein.

Ich möchte keine Teillieferung. Bitte liefern Sie alles auf einmal.

Da wir alle Artikel, die Sie bei uns im Shop sehen, in der jeweils angegebenen Menge sofort ab Lager liefern können, brauchen wir nicht erst bei unseren Lieferanten neu bestellen.
Deswegen liefern wir Ihnen Ihre gesamte Bestellung in einer Lieferung.

Bekomme ich eine Versandnummer?

Ja. Wir senden Ihnen am Versandtag eine Info-Mail mit der DHL-Paketnummer.
Mit dieser können Sie unter www.DHL.de/Sendungsverfolgung einfach online nachvollziehen, wo sich Ihr Paket gerade befindet.
Sie finden ab abends 18:00 – 20:00 Uhr schon die Information, ob es in unserem Start-Paketzentrum angekommen ist, wo es dann in der Nacht umgeschlagen wird und zu Ihrem Ziel-Paketzentrum transportiert wird.

Liefern Sie auch an Packstationen?

Ja. Da wir mit DHL versenden, ist eine Lieferung an die DHL-Packstationen möglich.

Wie kann ich im Bestellvorgang die Packstation eingeben?

Sie haben die Möglichkeit, zusätzlich zu Ihrer Hausanschrift noch weitere Anschriften zu wählen.
Klicken Sie im Bestellvorgang, nachdem Sie Ihre normale Anschrift angegeben haben, auf den Button „Versandadresse“.
Es öffnet sich ein neues Fenster. Hier lassen sich über einen Haken bei „Verwendung einer Packstation“ die Eingabefelder zur Angabe der Packstationsinformationen umschalten.

Über das Logo „Packstation“ gelangen Sie direkt auf die DHL-Website, um Informationen zur nächstgelegenen Packstation abzufragen.

Ich brauche die Ware ganz dringend / können Sie per Express versenden?

Wir liefern mit dem schnellen und zuverlässigen Service von DHL.

Wenn es aber sooo eilig ist: Einen Express-Versand können wir nur in absoluten Ausnahmefällen anbieten.
Rufen Sie uns bitte parallel zu Ihrer Bestellung unter (0 66 21) 620 4005 an. Dann können wir gemeinsam klären, ob der Versand noch möglich ist.

Wenn Sie die Ware dringend, aber nicht sooo dringend benötigen, haben wir eine Bitte an Sie. Schreiben Sie in das Bemerkungsfeld möglichst nicht nur: „Bitte schnell versenden“.

Sie helfen uns sehr, wenn Sie einen Termin angeben: „Brauche die Ware bis Samstag“ und/oder ein Datum.
Dann können wir viel besser reagieren. Und: gerade bei eiligen Sachen ist eine aktuelle Telefonnummer von Ihnen sehr hilfreich.

Meine Bestellung soll ein Geschenk sein / bitte keine Rechnung beilegen.

Gerne senden wir Ihr Paket auch an einen anderen Empfänger, beispielsweise an ein Geburtstagskind. Wir legen aber normalerweise die Rechnung IMMER zur Ware bei.

Wenn das nicht erwünscht ist, schreiben Sie dies bitte unbedingt in das Bemerkungsfeld hinein, welches Sie im Schritt 2 des Bestellvorgangs finden (zwischen Auswahl der Zahlungsoption und unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen).
Der Satz: „Geschenk – bitte keine Rechnung beilegen“ ist ausreichend.

Können Sie die Lieferung auch als Geschenk verpacken?

Leider nicht. Allerdings hat der Beschenkte auch bei unserer normalen Art der Verpackung ein schönes Auspack-Erlebnis, nur halt ohne Geschenkpapier und Schleife.

Wenn Sie möchten, können wir einen kleinen Gruß beilegen:
Nutzen Sie das oben beschriebene Bemerkungsfeld beispielsweise wie folgt: „Geschenk – bitte keine Rechnung beilegen
Liebe Oma, einen kleinen Kerzengruß senden dir Tina und Michael

Wir übertragen Ihren Gruß handschriftlich auf ein kleines Kärtchen und legen es der Sendung mit bei.

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