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Hilfestellung für unseren Shop


1.
Zahlung / Rabatt
1.1.
Ich habe per Sofortüberweisung.de, PayPal, Kreditkarte gezahlt. Warum bekomme ich keine 5% Vorkassenrabatt?
1.2.
Werden die von Ihnen angebotenen Rabatte addiert?
1.3.
Wo finde ich Ihre Bankverbindung?
1.4.
Mein Online-Banking sagt mir „die Bankleitzahl oder Kontonummer ist falsch“.

2.
Versand / Dauer / Geschwindigkeit
2.1.
Wann bekomme ich meine Ware? Wie schnell können Sie liefern?
2.2.
Ich möchte keine Teillieferung. Bitte liefern Sie alles auf einmal.
2.3.
Bekomme ich eine Versandnummer?
2.4.
Liefern Sie auch an Packstationen?
2.5.
Wie kann ich im Bestellvorgang die Packstation eingeben?
2.6.
Ich brauche die Ware ganz dringend / können Sie per Express versenden?
2.7.
Meine Bestellung soll ein Geschenk sein / bitte keine Rechnung beilegen.
2.8.
Können Sie die Lieferung auch als Geschenk verpacken?

3.
Rechnung
3.1.
Ich brauche eine Rechnung (für die Steuer)

4.
Shopfunktionalität / E-Mails / Kontakt
4.1.
Wie kann ich Sie telefonisch erreichen? Wo finde ich Ihre Telefonnummer?
4.2.
Ich habe per Vorauskasse bestellt und noch keine Bestellbestätigung erhalten?
4.3.
Ich war gerade mitten in der Bestellung, jetzt ist der Inhalt meines Warenkorbs weg.

5.
Bestände / Bestellmengen / Nachbestellung
5.1.
Haben Sie einen Mindestbestellwert?
5.2.
Was bedeutet die Zeile „Ab Lager lieferbar: x Stück“? Muss ich so viele Artikel nehmen?
5.3.
Ich kann meine Bestellung nicht abschließen, da ich eine Fehlermeldung erhalte: „Die mit *** markierten Artikel sind leider nicht in der von Ihnen gewünschten Menge auf Lager."
5.4.
Ich brauche von dem Artikel mehr, als Sie ab Lager lieferbar haben.
5.5.
Ich finde einen Artikel nicht mehr im Shop. Gibt es diesen nicht mehr?

6.
Allgemein / Zielgruppen / Katalog
6.1.
Haben Sie einen Katalog?
6.2.
Liefern Sie auch an Händler?


» Shopfunktionalität / E-Mails / Kontakt
Ich war gerade mitten in der Bestellung, jetzt ist der Inhalt meines Warenkorbs weg.

Ab und zu kommt einem etwas dazwischen: ein Telefonat, was plötzlich länger dauert, ein kleiner Erdenbürger, der lautstark seine Wünsche äußert, oder ganz banal, die Kartoffeln auf dem Herd.

Wir empfehlen Ihnen für das wesentlich entspanntere Online-Shoppen: legen Sie sich ein Kundenkonto an. Neben den Vorteilen, dass Sie Ihre Daten nicht immer wieder erneut eintippen müssen und auch Ihre alten Bestellungen problemlos anschauen können, bleibt Ihnen Ihr Warenkorb immer erhalten.

Wenn Sie ein Kundenkonto haben und sich zu Beginn Ihres Bestellvorgangs anmelden bzw. einloggen, haben Sie den großen Vorteil, dass alle Artikel, die Sie in den Warenkorb legen, dauerhaft erhalten bleiben, bis Sie entweder die Bestellung absenden oder die Artikel aus dem Warenkorb löschen.

So können Sie in Ruhe telefonieren, die Wünsche Ihres Nachwuchses erfüllen oder sich um oben erwähnte Kartoffeln kümmern. Ob Sie gleich danach oder am nächsten Tag Ihre Bestellung vollenden möchten, Ihr Kundenkonto hat sich den Warenkorb für Sie gemerkt.

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