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Hilfestellung für unseren Shop


1.
Zahlung / Rabatt
1.1.
Ich habe per Sofortüberweisung.de, PayPal, Kreditkarte gezahlt. Warum bekomme ich keine 5% Vorkassenrabatt?
1.2.
Werden die von Ihnen angebotenen Rabatte addiert?
1.3.
Wo finde ich Ihre Bankverbindung?
1.4.
Mein Online-Banking sagt mir „die Bankleitzahl oder Kontonummer ist falsch“.

2.
Versand / Dauer / Geschwindigkeit
2.1.
Wann bekomme ich meine Ware? Wie schnell können Sie liefern?
2.2.
Ich möchte keine Teillieferung. Bitte liefern Sie alles auf einmal.
2.3.
Bekomme ich eine Versandnummer?
2.4.
Liefern Sie auch an Packstationen?
2.5.
Wie kann ich im Bestellvorgang die Packstation eingeben?
2.6.
Ich brauche die Ware ganz dringend / können Sie per Express versenden?
2.7.
Meine Bestellung soll ein Geschenk sein / bitte keine Rechnung beilegen.
2.8.
Können Sie die Lieferung auch als Geschenk verpacken?

3.
Rechnung
3.1.
Ich brauche eine Rechnung (für die Steuer)

4.
Shopfunktionalität / E-Mails / Kontakt
4.1.
Wie kann ich Sie telefonisch erreichen? Wo finde ich Ihre Telefonnummer?
4.2.
Ich habe per Vorauskasse bestellt und noch keine Bestellbestätigung erhalten?
4.3.
Ich war gerade mitten in der Bestellung, jetzt ist der Inhalt meines Warenkorbs weg.

5.
Bestände / Bestellmengen / Nachbestellung
5.1.
Haben Sie einen Mindestbestellwert?
5.2.
Was bedeutet die Zeile „Ab Lager lieferbar: x Stück“? Muss ich so viele Artikel nehmen?
5.3.
Ich kann meine Bestellung nicht abschließen, da ich eine Fehlermeldung erhalte: „Die mit *** markierten Artikel sind leider nicht in der von Ihnen gewünschten Menge auf Lager."
5.4.
Ich brauche von dem Artikel mehr, als Sie ab Lager lieferbar haben.
5.5.
Ich finde einen Artikel nicht mehr im Shop. Gibt es diesen nicht mehr?

6.
Allgemein / Zielgruppen / Katalog
6.1.
Haben Sie einen Katalog?
6.2.
Liefern Sie auch an Händler?


» Shopfunktionalität / E-Mails / Kontakt
Ich habe per Vorauskasse bestellt und noch keine Bestellbestätigung erhalten?

Hierfür kann es verschiedene Gründe geben:

1) Je nach Konfiguration Ihres E-Mail-Programms, lädt es neue E-Mails entweder sofort oder nach einem bestimmten Zeitraum vom Server (bspw. nach 15 oder 30 Minuten). Wenn es schnell gehen soll, aktualisieren Sie Ihren Posteingang manuell.

2) Haben Sie sich bei Ihrer E-Mail-Adresse im Bestellvorgang eventuell verschrieben? Wir benötigen jeweils die vollständige E-Mail-Adresse, also Max.Mustermann@t-online.de oder Beate-Beispiel@web.de.

Gerade beim schnellen Schreiben geht gerne mal etwas verloren. Das „t“ von t-online versteckt sich ab und zu, aus dem @-Zeichen wird gerne mal ein "Q".

3) Die eine oder andere Mailbox ist auch mal voll, so dass neue E-Mails nicht zugestellt werden können. Prüfen Sie es einfach und löschen ggf. ein paar alte E-Mails.

4) Spam-Filter sind eine tolle Angelegenheit. Allerdings sortieren sie ab und zu auch mal Bestellbestätigungen von Internetshops aus. Wenn Sie einen Spam-Ordner haben, schauen Sie dort einfach mal hinein.

Wir helfen Ihnen gerne: wenn Sie die Bestellbestätigung nicht erhalten, senden Sie uns einfach eine kurze E-Mail - optimal mit Ihrer Bestellnummer, wenn Sie sich diese notiert oder ausgedruckt haben.

Alternativ können wir Ihre Bestellung ganz einfach über Ihren Nachnamen und die Postleitzahl Ihrer Adresse finden. Mailen Sie uns diese Daten, wir senden Ihnen die Bestellbestätigung gerne erneut zu.

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