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Hilfestellung für unseren Shop


1.
Zahlung / Rabatt
1.1.
Ich habe per Sofortüberweisung.de, PayPal, Kreditkarte gezahlt. Warum bekomme ich keine 5% Vorkassenrabatt?
1.2.
Werden die von Ihnen angebotenen Rabatte addiert?
1.3.
Wo finde ich Ihre Bankverbindung?
1.4.
Mein Online-Banking sagt mir „die Bankleitzahl oder Kontonummer ist falsch“.

2.
Versand / Dauer / Geschwindigkeit
2.1.
Wann bekomme ich meine Ware? Wie schnell können Sie liefern?
2.2.
Ich möchte keine Teillieferung. Bitte liefern Sie alles auf einmal.
2.3.
Bekomme ich eine Versandnummer?
2.4.
Liefern Sie auch an Packstationen?
2.5.
Wie kann ich im Bestellvorgang die Packstation eingeben?
2.6.
Ich brauche die Ware ganz dringend / können Sie per Express versenden?
2.7.
Meine Bestellung soll ein Geschenk sein / bitte keine Rechnung beilegen.
2.8.
Können Sie die Lieferung auch als Geschenk verpacken?

3.
Rechnung
3.1.
Ich brauche eine Rechnung (für die Steuer)

4.
Shopfunktionalität / E-Mails / Kontakt
4.1.
Wie kann ich Sie telefonisch erreichen? Wo finde ich Ihre Telefonnummer?
4.2.
Ich habe per Vorauskasse bestellt und noch keine Bestellbestätigung erhalten?
4.3.
Ich war gerade mitten in der Bestellung, jetzt ist der Inhalt meines Warenkorbs weg.

5.
Bestände / Bestellmengen / Nachbestellung
5.1.
Haben Sie einen Mindestbestellwert?
5.2.
Was bedeutet die Zeile „Ab Lager lieferbar: x Stück“? Muss ich so viele Artikel nehmen?
5.3.
Ich kann meine Bestellung nicht abschließen, da ich eine Fehlermeldung erhalte: „Die mit *** markierten Artikel sind leider nicht in der von Ihnen gewünschten Menge auf Lager."
5.4.
Ich brauche von dem Artikel mehr, als Sie ab Lager lieferbar haben.
5.5.
Ich finde einen Artikel nicht mehr im Shop. Gibt es diesen nicht mehr?

6.
Allgemein / Zielgruppen / Katalog
6.1.
Haben Sie einen Katalog?
6.2.
Liefern Sie auch an Händler?


» Rechnung
Ich brauche eine Rechnung (für die Steuer)

Wir legen bei jeder Bestellung die Rechnung in das Paket mit bei. Diese Rechnungen enthalten alle relevanten Daten, wie Sie das Finanzamt benötigt. Ein separater Rechnungsversand per Post bzw. per E-Mail erfolgt normalerweise nicht.

Wenn Sie eine Rechnung nachträglich als Kopie benötigen, senden Sie uns einfach eine E-Mail unter Angabe Ihrer Bestellnummer bzw. Rechnungsnummer. Wir mailen Ihnen eine Kopie der Rechnung im PDF-Format zu.

Tipp für unsere Geschäftskunden:
Wenn Sie eine bestimmte Firmierung oder Rechnungsadresse auf der Rechnung benötigen, bedenken Sie bitte, dass uns immer nur die Daten aus Ihrer jeweiligen Bestellung zur Verfügung stehen.
Wenn die Rechnungsadresse eine andere sein soll, haben Sie die Möglichkeit, zusätzlich zu Ihrer Hausanschrift, noch weitere Anschriften zu wählen.

Klicken Sie im Bestellvorgang auf den Button „Rechnungsadresse“, nachdem Sie Ihre normale Anschrift angegeben haben. Es öffnet sich ein neues Fenster. In diesem können Sie die Daten wie gewünscht eingeben.

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